Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios
I. Alcance de la política
Estas condiciones regulan los procedimientos de devolución, reembolso y cambio de los pedidos dirigidos a clientes en España.
Se basan en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, con el objetivo de proteger legalmente al usuario y garantizar claridad en los procesos posteriores a la compra.
II. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa europea, los usuarios disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, pudiendo solicitar devolución o reembolso sin necesidad de justificar la decisión.
Requisitos:
El producto debe estar en condiciones adecuadas, sin uso ni daños.
Se recomienda conservar el embalaje original y todos los accesorios, si corresponde.
Antes de iniciar el proceso, se aconseja contactar con atención al cliente para recibir instrucciones de devolución.
III. Limitaciones al derecho de desistimiento
El derecho de devolución o reembolso puede verse limitado en los siguientes casos:
Daños o deterioro por uso inadecuado.
Falta de componentes esenciales o accesorios.
Solicitudes fuera del plazo legal establecido.
Cada caso se evaluará según el estado del producto.
IV. Procedimiento de solicitud de devolución
Para tramitar la devolución o cambio, el usuario debe proporcionar:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia o motivo de devolución.
Fotografías o vídeos, en caso de ser necesario.
Tras la validación, se enviarán las instrucciones correspondientes (dirección de devolución, etiqueta prepagada, etc.).
V. Costes de devolución
Si se cumplen las condiciones legales de desistimiento, los costes de devolución se aplicarán según la política.
Cuando se proporcione etiqueta de envío prepagada, debe utilizarse según las indicaciones.
En casos atribuibles al usuario (error en la dirección, rechazo de envío, etc.), pueden generarse costes adicionales.
La información concreta sobre costes se comunicará durante la confirmación del proceso.
VI. Condiciones de reembolso
Requisitos:
El producto debe cumplir las condiciones de devolución y haber sido recibido.
O bien, la solicitud debe cumplir con los criterios de cancelación establecidos.
Forma y plazos:
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago (Visa o Mastercard).
La tramitación suele iniciarse entre 1 y 3 días laborables.
El abono puede reflejarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables, según la entidad bancaria.
Si el producto presenta depreciación, se podrá aplicar una deducción proporcional.
VII. Cambios de producto
La solicitud de cambio puede indicarse al presentar la devolución.
Tras la confirmación, se organizará un nuevo envío.
El plazo de entrega del nuevo pedido será equivalente al envío estándar.
VIII. Retrasos en el reembolso
Si no se recibe el importe dentro del plazo previsto, se puede contactar con atención al cliente.
Se realizará la comprobación correspondiente con el proveedor de pago.
IX. Limitación de responsabilidad
Quedan excluidos, en la medida permitida por la ley:
Daños por uso o almacenamiento inadecuado.
Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Incidencias por datos incorrectos proporcionados por el usuario.
Retrasos por fuerza mayor (desastres naturales, interrupciones del transporte, etc.).
X. Información de contacto
Dirección: 6268 WATER LILY CT, WINTER HAVEN, FL 33881, Estados Unidos
Teléfono: +1(908) 445-8314
Correo electrónico: bonjour@homcrafto.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
Sábado: 09:00–12:00 (CET)
XI. Disposición final
Este documento forma parte de las normas generales, junto con las políticas de cancelación y envío.
Las condiciones se aplican dentro del marco legal vigente, garantizando un proceso de postventa claro y conforme a la normativa española y europea.