I. Métodos de pago
Esta plataforma ofrece a los usuarios en España opciones de pago seguras y transparentes.
Los precios de todos los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. El importe indicado durante el proceso de compra
corresponde al total final a abonar, sin cargos adicionales ocultos.
1. Formas de pago aceptadas
Actualmente se admiten los siguientes métodos:
Visa
Mastercard
No se encuentran disponibles:
Pago en efectivo
Transferencia bancaria
Cheque
Pago contra reembolso
El importe reflejado en la página de pago corresponde al total del pedido con impuestos incluidos y no se generarán costes adicionales posteriormente.
II. Seguridad en el pago
Con el fin de proteger la seguridad de las transacciones, se aplican las siguientes medidas:
Todas las operaciones se transmiten mediante cifrado TLS (HTTPS)
El procesamiento del pago se realiza a través de proveedores externos conformes con el estándar PCI-DSS
No se almacenan datos de tarjetas ni información sensible de pago
Los datos personales se gestionan conforme al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
Los proveedores de pago externos son auditados periódicamente en materia de seguridad y cumplimiento
III. Política de precios e impuestos
Los precios publicados incluyen el IVA de España (21%)
Los pedidos se envían bajo el modelo DDP (entrega con derechos pagados)
Los importes incluyen aranceles, despacho aduanero y demás tasas aplicables
No se requiere ningún pago adicional en el momento de la entrega
El precio mostrado corresponde al importe final de la transacción
IV. Proceso de pago
El procedimiento de pago del pedido se desarrolla de la siguiente manera:
Verificación del pedido
Revisar los productos, la dirección de entrega y el importe total
Introducción de datos de pago
Se deberán completar los siguientes datos de la tarjeta:
Número de tarjeta
Fecha de caducidad
Código de seguridad (CVV)
Nombre del titular (debe coincidir con la tarjeta)
Finalización del pago
Tras la confirmación del pago, se enviará un correo electrónico con los detalles del pedido
En caso de fallo, se mostrará un mensaje de error y se podrá intentar nuevamente o contactar con atención al cliente
V. Política de reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
Una vez aprobado, el reembolso se tramitará ante la entidad bancaria en un plazo de 1 a 3 días laborables
El tiempo estimado de recepción es de 10 a 15 días laborables, sujeto a los plazos del banco
Si el importe no se refleja dentro del periodo previsto, será necesario proporcionar:
Número de pedido
Comprobante de pago
Se gestionará la verificación correspondiente con la entidad de pago.
VI. Información de contacto
Dirección: 6268 WATER LILY CT, WINTER HAVEN, FL 33881, Estados Unidos
Teléfono: +1(908) 445-8314
Correo electrónico: bonjour@homcrafto.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
Sábado: 09:00–12:00 (CET)
VII. Disposiciones adicionales
El acceso, navegación o realización de pedidos en la plataforma implica la aceptación de las condiciones de pago descritas.
Para cualquier consulta, se podrá contactar con el servicio de atención dentro del horario establecido.
I. Alcance de la política
Estas condiciones regulan los procedimientos de devolución, reembolso y cambio de los pedidos dirigidos a clientes en España.
Se basan en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, con el objetivo de proteger legalmente al usuario y garantizar claridad en los procesos posteriores a la compra.
II. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa europea, los usuarios disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, pudiendo solicitar devolución o reembolso sin necesidad de justificar la decisión.
Requisitos:
El producto debe estar en condiciones adecuadas, sin uso ni daños.
Se recomienda conservar el embalaje original y todos los accesorios, si corresponde.
Antes de iniciar el proceso, se aconseja contactar con atención al cliente para recibir instrucciones de devolución.
III. Limitaciones al derecho de desistimiento
El derecho de devolución o reembolso puede verse limitado en los siguientes casos:
Daños o deterioro por uso inadecuado.
Falta de componentes esenciales o accesorios.
Solicitudes fuera del plazo legal establecido.
Cada caso se evaluará según el estado del producto.
IV. Procedimiento de solicitud de devolución
Para tramitar la devolución o cambio, el usuario debe proporcionar:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia o motivo de devolución.
Fotografías o vídeos, en caso de ser necesario.
Tras la validación, se enviarán las instrucciones correspondientes (dirección de devolución, etiqueta prepagada, etc.).
V. Costes de devolución
Si se cumplen las condiciones legales de desistimiento, los costes de devolución se aplicarán según la política.
Cuando se proporcione etiqueta de envío prepagada, debe utilizarse según las indicaciones.
En casos atribuibles al usuario (error en la dirección, rechazo de envío, etc.), pueden generarse costes adicionales.
La información concreta sobre costes se comunicará durante la confirmación del proceso.
VI. Condiciones de reembolso
Requisitos:
El producto debe cumplir las condiciones de devolución y haber sido recibido.
O bien, la solicitud debe cumplir con los criterios de cancelación establecidos.
Forma y plazos:
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago (Visa o Mastercard).
La tramitación suele iniciarse entre 1 y 3 días laborables.
El abono puede reflejarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables, según la entidad bancaria.
Si el producto presenta depreciación, se podrá aplicar una deducción proporcional.
VII. Cambios de producto
La solicitud de cambio puede indicarse al presentar la devolución.
Tras la confirmación, se organizará un nuevo envío.
El plazo de entrega del nuevo pedido será equivalente al envío estándar.
VIII. Retrasos en el reembolso
Si no se recibe el importe dentro del plazo previsto, se puede contactar con atención al cliente.
Se realizará la comprobación correspondiente con el proveedor de pago.
IX. Limitación de responsabilidad
Quedan excluidos, en la medida permitida por la ley:
Daños por uso o almacenamiento inadecuado.
Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Incidencias por datos incorrectos proporcionados por el usuario.
Retrasos por fuerza mayor (desastres naturales, interrupciones del transporte, etc.).
X. Información de contacto
Dirección: 6268 WATER LILY CT, WINTER HAVEN, FL 33881, Estados Unidos
Teléfono: +1(908) 445-8314
Correo electrónico: bonjour@homcrafto.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
Sábado: 09:00–12:00 (CET)
XI. Disposición final
Este documento forma parte de las normas generales, junto con las políticas de cancelación y envío.
Las condiciones se aplican dentro del marco legal vigente, garantizando un proceso de postventa claro y conforme a la normativa española y europea.
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